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我们通过过去浙江、福建等一些先行启动的老旧小区改造试点情况来看，解决这个问题关键有这么几个方法：一是需要做群众思想工作，加强宣传引导，提高老旧小区居民购买服务的意识。二是发动居民理解支持，让大家从头开始就参与改造。如果政府干，老百姓旁边看，居民对改造成果的来之不易是没有切身感受的，所以从工作启动开始就要让老百姓深度参与全过程，形成珍视改造成果，共同努力维护改造效果的自觉，更谈不上配合缴纳服务费用。特别是对于改造后老旧小区管理问题，由于各个小区的居民构成不一样，有些可能涉及到低收入等，同时不同物业管理模式、不同专业公司提供的服务收费水平、以及服务水平差异都比较大，所以在这个过程中，通过实践，我们认为政府不能大包大揽，必须提供一个平台，让居民充分协商，对于他们选择的管理模式、管理公司形成一致意见。其实，老旧小区改造远远不仅是一个建设工程工作，它其实更多的是一个社会治理、基层组织动员工作，需要发动老百姓共谋、共建、共管、共评、共享。所以这个过程中，政府一定不能大包大揽，而要加强政策支持、引导发动居民积极参与。否则的话，就会出现各种问题，使这个好事难以做好。

以安踏持股计，公司须出资27亿欧元，交易代价将由现金及借款方式支付。截至6月底，安踏手持现金及现金等价物总额69.3亿元人民币。安踏表示，现时已获7.9%的Amer主要股东承诺接受要约，预期收购于明年次季完成，Amer届时会从芬兰退市。安踏近月股价反覆，最低曾收报30.3元，较收购消息前低17.2%，最新收报36.3元，与公布收购前相若。

正所谓“成也杠杆，败也杠杆”，中国房企这一路加杠杆扩张狂撸的过程，到了2018年，随着房价遇冷，戛然而止。二、此次发债之原因和目的猜测跪着借钱站着还，老话不差。今年，一众房企从加杠杆扩张吃香喝辣到去杠杆活不下去一个个比惨的故事，人们听了一遍又一遍。而房企们大闹“活不下去”、大喝“鸡血”、盖楼蹋楼的故事，你方唱罢我登场。

我相信他们的答案都是“愿意”，毕竟人是善良的，人也是有温度的动物。作为一个前呼叫中心从业者，真诚希望以后各个公司在制定呼叫中心各项流程规范的时候，能够把人性的温度融入到冰冷的绩效报表中。请让服务回归到本身，而不只是成为KPI的代谢产物。责任编辑：王潇燕

如果换位思考一下，作为一线CSR肯定希望自己升级的问题被更早解决（具体原因有点超纲，仅作了解即可：考核CSR的两个指标——用户满意度和重复来电率都与解决时限强相关，二线解决得早，这两个指标达成会更好），可是二线人员面对满屏如同B站弹幕一样密密麻麻的加急、标红，那又能够起到什么作用呢？

责任编辑：郭明煜11月5日，第二届中国国际进口博览会在上海开幕。澎湃新闻记者从国家能源集团获悉，当日，国家能源集团与来自德国、瑞士、蒙古等12个国家的30余家供应商集中签订中长期战略合作协议及进口设备材料、大宗物资原料采购合同，集中采购技术先进、质量可靠的产品和服务。